سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر سينو كارد

نسعى لتوفير تجربة شراء فورية وآمنة

ونظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (الأكواد والقسائم) التي يتم تسليمها للعميل فوراً، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للضوابط التالية :

1. القاعدة العامة للمنتجات الرقمية

حسب "لائحة نظام التجارة الإلكترونية السعودي"، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتجات الرقمية التي تم تسليمها إليه عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وذلك لأنها سلع غير قابلة لإعادة البيع بمجرد كشف الكود أو تفعيله.

2. حالات الاسترجاع المسموح بها

يتم قبول طلب الاسترجاع في حالة واحدة فقط:

وجود خلل فني في الكود: إذا تبين أن الكود الرقمي المُرسل "غير صالح قبل وقت التسليم. في هذه الحالة، يلتزم المتجر بتوفير كود بديل أو استرداد المبلغ بعد التحقق الفني من قبل فريق الدعم لدينا.

3. حالات لا يسري فيها الاسترجاع

لا يتحمل المتجر مسؤولية الاسترجاع في الحالات التالية:

خطأ العميل في الاختيار: مثل شراء بطاقة لمنطقة (Region) مختلفة عن حساب العميل، أو شراء بطاقة لتطبيق لا يدعمه جهازه.

إدخال بيانات خاطئة: كإدخال بريد إلكتروني غير صحيح أو شحن حساب مستخدم آخر بالخطأ.

تغيير الرأي: لا يمكن إلغاء الطلب بمجرد معالجته وتسليم الكود آلياً.

4. آلية التحقق والتعويض

عند وجود مشكلة في الكود، يجب على العميل التواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من استلام الكود، وتزويدنا بصورة للخطأ الذي ظهر له. سنقوم بمراجعة العملية عبر أنظمة الأتمتة والربط المباشر مع الموردين للتأكد من حالة الكود، ويتم الرد على الطلب خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل.

5. استرداد المبالغ

في حال تم تنفيذ الطلب لمنتجات الشحن عبر الايدي او المنتحات الرقمية الفورية وكان المنتج غير متوفر في المخزون وبقيت الحالة تم التنفيذ،

سوف يتغير النظام الياً إلى حالة مسترجع ويتم خصم جزء من مبلغ للعميل وفقًا لسياسة بوابات الدفع وهو كالتالي:

مدى:

- رسوم مدى (1%)

- رسوم تجربة الشراء (1 )

- ضريبة الرسوم (15%)

فيزا او ماستر كارد:

- بطاقة ائتمان (2.2%)

- رسوم تجربة الشراء (1 )

- ضريبة الرسوم (15%)

وسيتم إعادة المبلغ إلى نفس الوسيلة التي قام العميل بالدفع من خلالها (مدى ، تحويل بنكي ، باي بال، فيزا، Apple Pay) خلال المدة الزمنية التي يحددها البنك المصدر للبطاقة.