🎁 انضم إلى برنامج الولاء واجمع النقاط واستمتع بالكاش باك مع كل عملية شراء.
✨ الاختيار يبدأ منك… ونحن نجعل الوصول إلى عالمك الرقمي أسرع وأسهل
🎁 انضم إلى برنامج الولاء واجمع النقاط واستمتع بالكاش باك مع كل عملية شراء.
✨ الاختيار يبدأ منك… ونحن نجعل الوصول إلى عالمك الرقمي أسرع وأسهل
🎁 انضم إلى برنامج الولاء واجمع النقاط واستمتع بالكاش باك مع كل عملية شراء.
✨ الاختيار يبدأ منك… ونحن نجعل الوصول إلى عالمك الرقمي أسرع وأسهل
🎁 انضم إلى برنامج الولاء واجمع النقاط واستمتع بالكاش باك مع كل عملية شراء.
✨ الاختيار يبدأ منك… ونحن نجعل الوصول إلى عالمك الرقمي أسرع وأسهل
🎁 انضم إلى برنامج الولاء واجمع النقاط واستمتع بالكاش باك مع كل عملية شراء.
✨ الاختيار يبدأ منك… ونحن نجعل الوصول إلى عالمك الرقمي أسرع وأسهل
🎁 انضم إلى برنامج الولاء واجمع النقاط واستمتع بالكاش باك مع كل عملية شراء.
✨ الاختيار يبدأ منك… ونحن نجعل الوصول إلى عالمك الرقمي أسرع وأسهل
سينو كارد

سينو كارد

سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع


في متجر سينو كارد


نسعى لتوفير تجربة شراء فورية وآمنة

ونظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (الأكواد والقسائم) التي يتم تسليمها للعميل فوراً، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للضوابط التالية :


1. القاعدة العامة للمنتجات الرقمية

حسب "لائحة نظام التجارة الإلكترونية السعودي"، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتجات الرقمية التي تم تسليمها إليه عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وذلك لأنها سلع غير قابلة لإعادة البيع بمجرد كشف الكود أو تفعيله.


2. حالات الاسترجاع المسموح بها

يتم قبول طلب الاسترجاع في حالة واحدة فقط:

وجود خلل فني في الكود: إذا تبين أن الكود الرقمي المُرسل "غير صالح قبل وقت التسليم. في هذه الحالة، يلتزم المتجر بتوفير كود بديل أو استرداد كامل المبلغ بعد التحقق الفني من قبل فريق الدعم لدينا.


3. حالات لا يسري فيها الاسترجاع

لا يتحمل المتجر مسؤولية الاسترجاع في الحالات التالية:

خطأ العميل في الاختيار: مثل شراء بطاقة لمنطقة (Region) مختلفة عن حساب العميل، أو شراء بطاقة لتطبيق لا يدعمه جهازه.

إدخال بيانات خاطئة: كإدخال بريد إلكتروني غير صحيح أو شحن حساب مستخدم آخر بالخطأ.

تغيير الرأي: لا يمكن إلغاء الطلب بمجرد معالجته وتسليم الكود آلياً.


4. آلية التحقق والتعويض

عند وجود مشكلة في الكود، يجب على العميل التواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من استلام الكود، وتزويدنا بصورة للخطأ الذي ظهر له. سنقوم بمراجعة العملية عبر أنظمة الأتمتة والربط المباشر مع الموردين للتأكد من حالة الكود، ويتم الرد على الطلب خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل.


5. استرداد المبالغ

في حال تم تنفيذ الطلب لمنتجات الشحن عبر الايدي ولم يتم توفر المخزون لدينا وبقيت الحالة تم التنفيذ سوف يتغير النظام الياً إلى حالة مسترجع ويتم إرجاع كامل المبلغ للعميل، وايضا في حال تمت الموافقة على الاسترجاع المالي، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل (مدى، فيزا، Apple Pay) خلال المدة الزمنية التي يحددها البنك المصدر للبطاقة.