سياسة التسليم الرقمي
متجر سينو كارد | Seno Card
1. كيفية استلام الطلبات
بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، تتم معالجة الطلبات الرقمية وتسليمها وفق نوع المنتج:
2. مدة التسليم
تُسلّم الطلبات عادةً خلال ثوانٍ إلى دقائق بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
قد تختلف مدة التسليم بحسب نوع المنتج وطريقة تنفيذه وتوفر الخدمة لدى أنظمة المعالجة أو الموردين.
المدة المذكورة هي المدة التشغيلية المعتادة، ولا تمثل ضمانًا ثابتًا لجميع الطلبات.
3. تأخر التسليم
في حال تأخر وصول الكود الرقمي أو عدم اكتمال الشحن، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تقديم رقم الطلب.
يتولى فريق سينو كارد مراجعة حالة الطلب ومتابعة معالجته، مع المحافظة على حقوق العميل المقررة نظامًا.
4. تعذر تنفيذ الطلب والاسترداد
عند تعذر تنفيذ الطلب نهائيًا، يُتاح للعميل الاختيار بين استرداد المبلغ المستحق أو إضافته إلى محفظته في سينو كارد.
عند معالجة الاسترداد، يُرسل إشعار عبر الرسائل النصية (SMS) لإبلاغ العميل بحالة العملية.
قد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب وسيلة الدفع وإجراءات الجهة المالية، مع مراعاة المدد والحقوق المقررة نظامًا.
5. التواصل وخدمة العملاء
للاستفسارات أو متابعة الطلبات والتسليم والاسترداد، يمكن التواصل مع سينو كارد عبر:
تتم متابعة الطلبات عبر قنوات التواصل الرسمية المعلنة في المتجر.
